Atendimento
Como falar com vocês?
WhatsApp: (42) 99101-3859 · E-mail: saccolcci@jradamver.com.br · Horário: segunda a sexta, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 17h30. A gente prefere o WhatsApp para resposta mais rápida.
Quanto tempo leva para responder?
Em dias úteis, no horário comercial, costumamos responder em até 2 horas pelo WhatsApp e em até 24 horas por e-mail.
Conta e cadastro
Preciso me cadastrar para comprar?
Sim, mas é rápido: nome, e-mail, CPF e endereço.
Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?
Sim. No checkout, informe o CNPJ no campo de documento. A nota fiscal sai com os dados da empresa.
Como acompanho meus pedidos?
Na sua conta você vê todos os pedidos, o status e o código de rastreio. Também enviamos cada atualização por e-mail.
Frete e entrega
Para onde vocês enviam?
Para todo o Brasil, via Correios — SEDEX (mais rápido) e PAC (mais econômico). No carrinho, informe seu CEP para ver o prazo e o valor exato de cada opção.
Quando o pedido é postado?
No próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Pedidos pagos em fim de semana ou feriado são postados no primeiro dia útil seguinte.
Quanto tempo demora para chegar?
Depende da região e da modalidade escolhida. O prazo exato aparece no carrinho assim que você informa o CEP, e começa a contar após a postagem.
Tem frete grátis?
Sim, no PAC para compras a partir de R$ 399,00, para todo o Brasil. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho.
Como rastreio meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também acompanha o status na sua conta.
Garantia
Os óculos têm garantia?
Sim. Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias contados do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, substituição por outro igual, devolução integral do valor ou abatimento proporcional do preço.
O que não está coberto?
Danos por mau uso, quedas, riscos nas lentes por limpeza inadequada, exposição a produtos químicos, tentativa de conserto por terceiros não autorizados, desgaste natural de uso e avarias causadas por transporte inadequado após a entrega.
E se o óculos vier com defeito?
Abra a solicitação na sua conta escolhendo o motivo "produto com defeito" e envie fotos do produto. Nós cobrimos o frete de retorno e, após a análise técnica, resolvemos conforme a sua escolha.
Lentes e tecnologia
As lentes têm proteção UV?
Sim. Todos os óculos Colcci Eyewear são fabricados com lentes que filtram 100% dos raios UVA e UVB, conforme as normas ABNT.
O que são lentes polarizadas?
São lentes com um filtro que bloqueia reflexos intensos da luz solar em superfícies como água, areia, asfalto e capôs de carro. O resultado é visão mais nítida e menos cansaço visual ao dirigir ou praticar esportes ao ar livre. Os modelos polarizados são identificados na página do produto.
Vocês vendem óculos de grau?
Vendemos as armações, com lentes demonstrativas sem grau. A montagem com a sua receita deve ser feita em uma ótica de confiança após a compra.
Posso comprar a armação e montar minha lente de grau depois?
Sim. Leve o óculos e a receita médica até uma ótica de confiança — a montagem é simples e rápida.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex e Diners), Pix e boleto bancário.
Posso parcelar no cartão?
Sim, em até 6x sem juros, sem valor mínimo de parcela. As opções aparecem no checkout.
É seguro digitar meu cartão no site?
Sim. Os dados vão direto para o gateway de pagamento com criptografia. A Colcci Eyewear nunca tem acesso ao número completo, ao CVV ou à senha do seu cartão.
Quanto tempo leva para confirmar o pagamento?
Pix e cartão de crédito têm confirmação automática em poucos minutos. O boleto leva até 3 dias úteis após o pagamento para compensar, e boletos não pagos até o vencimento cancelam o pedido automaticamente. Assim que confirmado, você recebe um e-mail e o pedido entra em separação.
Produtos e modelos
Os óculos são originais Colcci?
Sim. Somos a Colcci Eyewear, fabricante oficial da marca no Brasil pela JR-Adamver. Todos os óculos saem com nota fiscal e certificado de autenticidade.
O que vem junto com o óculos?
Estojo Colcci, flanela de microfibra, certificado de autenticidade e garantia, e nota fiscal eletrônica.
Como sei se um modelo cabe no meu rosto?
Em cada página de produto mostramos as medidas exatas em milímetros: frontal, horizontal e vertical da lente, ponte e haste. Compare com um óculos seu que você já usa e gosta — se as medidas forem parecidas, vai servir bem.
O produto que quero está sem estoque. E agora?
Entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail — verificamos a previsão de reposição ou indicamos um modelo similar.
Trocas e devolução
Como solicito uma troca ou devolução?
Direto na sua conta, sem precisar falar com o atendimento. Abra o pedido, clique em Solicitar devolução, escolha os itens e o motivo. Você recebe a etiqueta de postagem por e-mail na hora.
Qual o prazo para solicitar?
Depende do que você quer fazer. Se mudou de ideia e quer o dinheiro de volta, são 7 dias corridos após receber o pedido — é o prazo de arrependimento garantido por lei. Se quer trocar por outra cor ou outro modelo, você tem 45 dias após receber o pedido.
Em que estado o produto precisa estar?
Sem indícios de uso, na embalagem original, com estojo, flanela, certificado de garantia e nota fiscal, e sem lentes graduadas instaladas.
Preciso pagar o frete da devolução?
Não. A primeira troca ou devolução de cada pedido tem frete grátis, seja por arrependimento ou por troca, com etiqueta de postagem reversa enviada por nós. Solicitações adicionais do mesmo pedido poderão ter o custo cobrado.
Quanto tempo leva o reembolso?
Fazemos a análise em até 3 dias úteis após receber o produto. No cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas, conforme a operadora. No Pix, até 3 dias úteis na conta de origem. No boleto, depósito em conta corrente do comprador em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.
E se eu quiser trocar por um produto mais caro ou mais barato?
Devolva o item atual e faça um novo pedido com o modelo desejado. A troca direta vale para produtos de valor equivalente.
Privacidade e dados
Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos a LGPD e usamos criptografia em todo o site. Dados de cartão são processados pelo gateway de pagamento e não ficam em nossos servidores.
Posso pedir exclusão dos meus dados?
Sim, é seu direito pela LGPD. Envie a solicitação para saccolcci@jradamver.com.br com o assunto "LGPD — exclusão de dados". Excluímos em até 15 dias úteis, exceto os dados obrigatórios por lei fiscal.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Apenas com os parceiros essenciais para a entrega da compra: gateway de pagamento, Correios e plataforma de e-mail. Nunca vendemos ou compartilhamos seus dados para marketing de terceiros.