Na Colcci Eyewear, buscamos proporcionar a melhor experiência antes, durante e após a compra. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e vai um pouco além dele.
Solicite pela sua conta, sem falar com ninguém
Você mesmo abre a solicitação em poucos cliques, direto na sua conta:
- Acesse sua conta e abra o pedido.
- Clique em Solicitar devolução e escolha os itens e o motivo.
- Pronto. Você recebe por e-mail a etiqueta de postagem e as instruções de envio.
Não é preciso ligar, mandar mensagem nem esperar retorno do atendimento. Se preferir falar com uma pessoa, nossa equipe continua disponível pelo WhatsApp (42) 9 9101-3859 ou pelo e-mail saccolcci@jradamver.com.br.
Dois prazos, duas situações diferentes
| Situação | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
|
Arrependimento Mudou de ideia e quer o dinheiro de volta |
Até 7 dias corridos após receber o pedido | Reembolso integral pela mesma forma de pagamento |
|
Troca Quer outra cor ou outro modelo |
Até 45 dias após receber o pedido | Troca por outra cor do mesmo modelo ou por outro produto de valor equivalente |
O prazo de 7 dias para arrependimento é o que garante a lei. Os 45 dias para troca são uma condição nossa, pensada para quem recebeu o óculos e levou um tempo até decidir.
Condições
Em qualquer um dos casos, o produto precisa estar:
- sem indícios de uso;
- na embalagem original, com estojo, flanela e certificado de garantia;
- acompanhado da nota fiscal;
- sem lentes graduadas instaladas.
Frete da devolução
A primeira troca ou devolução de cada pedido tem frete grátis, com etiqueta de postagem reversa enviada por nós. Solicitações adicionais do mesmo pedido poderão ter o custo de envio cobrado.
O que acontece depois
Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, fazemos a análise em até 3 dias úteis. Estando tudo em conformidade:
- Troca — o novo pedido é postado em até 7 dias úteis.
- Devolução — o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento do pedido. No cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas, conforme a operadora. No Pix, até 3 dias úteis na conta de origem. No boleto bancário, depósito em conta corrente de titularidade do comprador em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.
Para trocar por um produto de valor diferente, devolva o item atual e faça um novo pedido com o modelo desejado.
Ao receber o pedido
Recomendamos conferir o produto na hora. Recuse o recebimento caso identifique embalagem violada ou avariada, produto riscado ou quebrado, item diferente do solicitado ou ausência de acessórios.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias contados do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que trata de produtos duráveis.
Abra a solicitação na sua conta escolhendo o motivo "produto com defeito" e envie fotos do produto. O produto é encaminhado para análise técnica, e o prazo legal para reparo é de até 30 dias contados da entrega do produto à assistência. Confirmado o defeito de fabricação, você escolhe entre:
- reparo do produto;
- substituição por outro igual, novo;
- devolução integral do valor pago; ou
- abatimento proporcional do preço.
A garantia legal não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, riscos nas lentes por limpeza inadequada, exposição a produtos químicos, tentativa de conserto por terceiros não autorizados, desgaste natural de uso ou avarias causadas por transporte inadequado após a entrega.
Também é possível falar com a central especializada da JR-Adamver: 0800 642 2001 ou sac@jradamver.com.br.
Erro operacional
Caso receba produto diferente do solicitado ou falte algum item, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Confirmado o erro, fazemos a substituição ou o envio do item faltante sem custos.